.jpg)
W związku z dynamicznym rozwojem projektów w Grupie Kapitałowej Betacom S.A. – Control System Software Sp. z o.o. poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty ds. Wdrożeń TMS.
Twój zakres obowiązków
Wdrożenia i onboarding klientów
- prowadzenie procesu wdrożenia systemu TMS u nowych klientów
- koordynowanie procesu onboardingu, w tym organizowanie spotkań wdrożeniowych oraz ustaleń projektowych
- konfiguracja systemu oraz uruchamianie kont klientów
- bieżąca komunikacja z klientem w trakcie wdrożenia
- wsparcie klientów w rozwiązywaniu problemów technicznych lub funkcjonalnych pojawiających się podczas uruchamiania systemu
Obsługa i wsparcie klienta
- zapewnienie klientom doradztwa merytorycznego i technicznego w zakresie korzystania z systemu TMS
- analiza zgłoszeń oraz wsparcie pierwszej i drugiej linii obsługi klienta
- obsługa bardziej złożonych zgłoszeń technicznych, w tym praca z formatami danych (np. XML)
- komunikacja z klientami w zakresie wdrażania zmian systemowych (Change Request)
- zarządzanie aktualizacjami systemu oraz wsparcie klientów podczas ich wdrażania
- utrzymywanie regularnego kontaktu z klientami w celu monitorowania postępów wdrożenia
- budowanie długoterminowych relacji z klientami oraz dbanie o ich satysfakcję z korzystania z systemu
- wspieranie klientów w realizacji ich celów biznesowych przy wykorzystaniu systemu TMS
- identyfikowanie możliwości usprawnień oraz proponowanie zmian zwiększających efektywność wykorzystania systemu
Feedback i rozwój produktu
- zbieranie informacji zwrotnych od klientów dotyczących funkcjonalności systemu
- przygotowywanie raportów dotyczących postępów wdrożeń oraz zgłaszanych problemów
- przekazywanie feedbacku do zespołów produktowych i technicznych w celu usprawniania produktu
Współpraca wewnętrzna
- ścisła współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu, product management oraz developmentu
- przekazywanie informacji o potrzebach klientów oraz wsparcie w rozwoju produktu
Nasze wymagania
- doświadczenie w pracy przy wdrożeniach systemów IT lub wsparciu klientów w systemach biznesowych
- znajomość procesów logistycznych lub transportowych (mile widziane doświadczenie z systemami TMS oraz w branży TSL)
- doświadczenie w prowadzeniu procesów wdrożeniowych lub onboardingu klientów
- umiejętność analizy potrzeb klientów oraz proponowania rozwiązań systemowych
- doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi lub Service Desk
- umiejętność analizy i rozwiązywania problemów technicznych oraz funkcjonalnych
- podstawowa znajomość formatów wymiany danych (np. XML) lub integracji systemowych
- umiejętność prowadzenia spotkań z klientami oraz budowania długoterminowych relacji
- bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie
- umiejętność pracy zespołowej oraz współpracy z zespołami technicznymi i produktowymi
Mile widziane
- doświadczenie w pracy z systemami TMS, ERP lub WMS
- doświadczenie w pracy z narzędziami takimi jak Jira lub Redmine
- znajomość podstaw API lub integracji systemowych
- zainteresowanie nowymi technologiami oraz rozwiązaniami z obszaru AI
To oferujemy
- stabilną współpracę na podstawie umowy o pracę
- atrakcyjny pakiet wynagrodzenia oraz benefity (pakiet medyczny, karta Multisport)
- możliwość pracy zdalnej po okresie próbnym
- możliwość ciągłego podnoszenia kwalifikacji
- przyjazną atmosferę pracy w zespole profesjonalistów
- wsparcie doświadczonych specjalistów z danego obszaru merytorycznego
- możliwość rozwijania kompetencji w obszarze wdrożeń systemów IT
